在经过重庆兴民社会工作服务中心开展殡葬领域社会工作服务（以下简称“殡葬社工”）两年的实践探索，将“温暖陪伴”服务精准服务人群定位，从最开始面向所有群众提供无差别的服务到如今将丧亲者聚焦到“145”类别服务群体并提供个性化服务；同时巩固“遇逝不慌·社工来帮”宣传活动模式，去除大众对死亡的恐惧与误解，大力宣传殡葬法规政策，倡导殡葬新风尚。殡葬社工的各项服务之间也逐渐紧密形成系列服务，殡葬社工的服务记录表格、心理健康测评量表也经过调整更符合殡葬社工的服务实际开展情况。

  今年殡葬社工将厅堂探访服务与流程陪伴服务相结合，因为家属在治丧守灵过程中，会有较多疑问以及需求。殡葬社工结合往年服务经验查阅相关文献，对相关的记录表格进行了调整并制作了便于殡葬社工在探访过程中能够迅速完成的简易便捷式心理健康测量表，殡葬社工进入厅堂通过观察掌握家属目前处于治丧的哪一环节，并同家属交谈提醒家属后续的需要注意的几点，通过观察家属的情绪、神情、语言等进行初步辨别家属要不要社工服务。

  将厅堂探访与流程陪伴服务相结合，有利于殡葬社工聚焦治丧家属、及时回应家属的需求、快速地帮助家属处理问题，提升家属的治丧体验，让家属感受到社工服务的温暖以及殡仪馆的人文关怀。

  今年殡葬社工共为105户家庭提供了全程陪伴服务，在所有的环节全程陪同协助家属进行治丧，可以有明显效果地地避免家属因不熟悉治丧流程而产生的焦虑情绪以及为家属带去更好的治丧体验。

  在去年殡葬社工初步建立了公益帮扶机制，今年殡葬社工对帮扶机制进行了完善以及投入实践，今年殡葬社工共为105户家庭提供了全程陪伴服务其中普普通通的家庭有59户，符合殡葬社工帮扶机制的有民政对象8户、特殊对象17户、捐献类型21户。而殡葬社工的帮扶服务对象大部分是由殡葬社工的驻太平间工作人员转介而来，前期由太平间工作人员进行服务对象的筛选并帮助服务对象与社工与建立信任关系，为后续的服务奠定了良好的基础。

  在殡仪馆内和社区内也会转介符合“逝事无忧”公益帮扶机制的服务对象。当殡葬社工开展服务时，殡葬社工会从灵车接运开始直到遗体火化、骨灰存放治丧结束，初步接触服务对象时，殡葬社工就会根据服务对象的生理反应、认知反应、精神反应等进行初步的评估，判断服务对象的危机程度并制定后续的服务计划。

  在开展陪伴服务时，殡葬社工会将丧属整个家庭看作一个小组，在小组中会更加关注丧属家庭中的薄弱对象如老人、小孩以及沉默者，呼吁丧属更加关注自己的内心、情绪，帮助丧属接受逝者离去的事实并抒发内心的悲伤情绪，协助丧属完成完成治丧事宜，为有需要的丧属链接相关资源。

  当丧属治丧结束离开殡仪馆后，殡葬社工的服务并未结束，殡葬社工完善了回访机制。当服务对象的问题还没解决时，殡葬社工将开展回访服务，告诉服务对象的其他共同生活的亲属关注服务对象给予服务对象帮助和支持，同时殡葬社工也会向服务对象所在社区说明相关情况，希望社区进行关注或提供服务；而帮扶机制中的服务对象有部分是存在经济困难的，针对这类服务对象，殡葬社工会帮助其链接相关资源，并预警社区表示该服务对象是有可能成为民政服务对象的，还需社区进一步跟进落实；当服务对象的问题或需要超出社工、家属、社区能力范围时，殡葬社工会将服务对象进行转介，由专业的机构为其提供后续的服务。

  在殡仪馆外，针对社会大众殡葬社工延续往年开展“阳关殡葬”倡导服务。在春节、清明节等特殊节假日时开展相关宣传活动，并且今年殡仪馆采用了殡葬社工提出的“新三样代替旧三样” 倡导口号。在清明节时殡仪馆与殡葬社工共同开展文明倡导活动，使用祈福风铃、电子蜡烛、鲜花代替了香、烛、纸钱，获得了前来祭扫市民的支持和肯定。

  在其余时间，殡葬社工将不定期去到社区中，通过开展“遇‘逝’不慌，社工来帮”系列宣传活动，运用趣味游戏、知识竞答、漫画宣传等大众喜闻乐见的方式帮助社区居民、社会大众了解殡葬社工服务，消除过往对殡葬行业的误解和相关掌握相关的殡葬惠民政策。

  在服务有条不紊的开展时遭遇了来势汹汹的疫情，殡葬社工无法正常开展服务，但殡葬社工并未因此停滞不前。社工转战线上，通过电话了解员工封控情况，着重关注员工家庭中的老人与小孩，建立相关台账；通过电话微信等线上方式陪伴员工，缓解确诊隔离员工的焦虑情绪。截止疫情结束社工已拨打146次热线位员工封控居家情况，帮助20位有实际的需求的员工解决困难。

  随着殡葬社工的发展，得到了大众的肯定，殡葬社工受重庆城市管理职业学院社会工作工作专业以及其他社会工作服务中心邀请，分别为社工同工与学生开展专题分享。帮助社工同行与学生有效地了解了什么是殡葬社工，促进了殡葬社会工作专业素养和实践工作上的能力提升。

  并且殡葬社工所开展的服务以及撰写的文章案例，得到了重庆日报、上游新闻等主流媒体的报道，截止2023年6月殡葬社工共计得到了五次报道。

  殡葬社工为研究殡葬服务与社会工作应如何相互融合，开展了社会工作与殡葬服务的融合研究并同殡仪馆有关人员共同撰写了研究报告；殡葬社工为积极努力配合殡仪馆标准化建设，社工通过分享服务经验、提供相关服务技术上的支持，共同编写了《殡葬服务机构哀伤抚慰服务规范》重庆市地方服务标准。

  在今年的服务开展中，殡葬社工通过多元合作的方式有效地提升了效率与质量，通过联动周边社区、社会组织、公益单位等提升了服务的质量，为丧属以及社会大众带去了更好的服务，提升了服务对象的满意度；并采用了广泛设点，以点带线的方式在周边不同社区设点开展宣传活动使得设点社区对殡葬服务更了解且接受程度较高，通过设点社区带动周边社区，逐步提升周边居民对殡葬服务、文明祭祀等转变。

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