中国电力新闻网讯 通讯员 李成国 刘友顺 报道 今年3月，国家电网有限公司确立了“建设具有中国特色国际领先的能源互联网公司”的战略目标，为实现这一目标，省市县等多级供电企业步调一致，纷纷发力。

  如果把国网公司比作一艘“巨轮”，那县级供电企业就是这艘领航船上的一个零部件。虽然不显眼，却不可缺失。它一头连着地市供电公司，一头接着乡镇供电所，是电网决策执行发力的重要环节。

  如何在追逐国网战略目标的征程中不失分、不掉队？国网昌乐县供电公司从小处着手、细处做实，紧紧围绕生产经营管理难点、痛点问题，以基础管理提升推动公司高水平质量的发展，推动公司各项事业在规范提升中夯基垒台、在管理改进中做精做优。

  “今天有多少工作人员？工作内容是什么？现场都做了哪些安全措施？”6月10日，在昌乐公司10千伏包西线带电作业现场，面对安全督查人员一连串的菜单式提问，现场工作负责人杨胜波对答如流。

  为提升安全效能，昌乐公司灵活运用“三面镜子”，即：安全问题用“放大镜”看清、安全风险隐患用“显微镜”查找、安全案例用“反光镜”剖析。探索出了一套以“三问四步五个一”工作法为主要内容的安全管控措施。

  “三问”是指“问安全责任落实、问安全工作开展情况、问下周安全风险管控措施”。该公司将每一个常见的安全问题都放在“放大镜”下，借助周例会和安全日活动，通过现场讨论的方式，认真剖析从安全责任落实到安全风险管控措施中有几率存在的每一处漏洞，不放过一个细节，推动各级安全管理人员主动知责、履责。“四步”是指通过安全督查这个“显微镜”，将“看、问、查、核对”四个步骤扩展到每一个工作现场和每一名工作人员，以“零容忍”的态度，规范作业流程，统一工作标准，将安全工作“选择题”变为“判断题”。“五个一”是指常态化开展“分析一个典型案例、分析一张违章图片、提出一条合理化建议、组织一次现场考问、观看一部安全警示教育片”安全日活动。该公司摒弃了管理人员“说教式”的安全教育学生的方式，让基层员工“唱主角”，借助“反光镜”，对过去一周工作中暴露出来的安全问题，再学习、再反思，并提出合理化意见建议。

  “通过各类现场安全管控措施，公司违章数量下降60%，安全平台登陆率、视频覆盖率、关键风险点APP许可均达到了100%，逐步实现了要我安全到我要安全和我能安全的转变。”该公司CEO于晓东如是说。

  “今天的任务是对110千伏桂创线进行巡视，重点做好线路周边大棚区域异物搭挂或漂泊物的管控。”6月8日，在昌乐公司110千伏桂创线号杆处，该公司巡视人员刘树林通过手机扫描“二维码巡视督导牌”的方式，来了解全天的巡视要点和巡视内容。这是该公司实现“菜单式”管理，加强设备精益运维的一个缩影。

  为强化基层员工运维专业相关知识及业务能力，提升线路、设备巡视质量，进一步压降跳闸数量，该公司在输变配专业全面推广以“菜单式”设备巡视、“菜单式”隐患排查、“菜单化”外破防护为主要内容的“菜单式”管理。

  “菜单式”设备巡视，主要是巡视人员通过手机扫描“二维码巡视督导牌”，并对照所选的菜单式内容，开展巡视工作，还可以将巡视中发现的安全风险隐患，通过小程序完成文字、图片、视频等信息上传，统一汇总形成缺陷区域分布图，实现了各类缺陷快速收集、立即处理。“菜单式”隐患排查，是指通过规范、统一客户隐患排查资料格式、内容，整合客户设备隐患整改告知书、客户设备隐患限期整改通知书、用电检查通知单和安全风险隐患告知书，形成客户设备隐患排查“一张表”，进而达到提升工作效率和排查质量的效果，起到为基层减负的目的。“菜单式”外破防护，是指通过城区电缆外破防护“两清楚两到位”管理，实现施工进度和路径标识“两清楚”、现场盯防和防护宣传“两到位”。

  在菜单式管理过程中，该公司不务虚功、只求实效。从菜单内容能否融入工作、推动工作、提升工作，制作应用是否简单便捷、成本低廉“两个纬度”作为评价标准。以“二维码督导牌”为例，此类督导牌简单易做、方便张贴，利用普通打印机就可以完成制作，每张成本只需0.1元，便于大范围内推广应用。通过菜单式管理的逐步深入，该公司连续3年保持220千伏及以上线%。

  “大爷，您别着急。我们营业厅可以通过‘刷脸’的方式办理用电业务。只要信息核对成功，没带身份证一样可以办理。”5月15日，在该公司开发区供电营业厅，工作人员耐心地帮助一名忘带身份证的老年客户办理电表销户业务。

  据了解，“刷脸”办电是该公司继“一证办电”、“网上办电”服务后，在优化客户服务质量上打造的又一张“名片”。为逐步提升基层员工服务意识，优化客户服务质量，提升客户获得电力的幸福感和满足感，该公司总结提炼了“两同、四每、十红线”工作法。即：树立“投诉整改工作与预控工作同时开展”和“高风险工单与投诉工单同等对待”的“两同”意识。坚持“每日营业厅利用班前会、班后会进行自我检查，每周各单位利用周例会、安全日活动进行工作强调，每月营销部利用营业厅视频监控资源进行‘视频对话式’常规抽检，每季营销部利用线上、线下方式开展优质服务知识培训”的“四每”工作标准。坚守“业扩超时限，处缺不彻底，供电质量差，营业收费乱，信息错发送，轮换未告知，计量错接线，理赔未上门，态度不和谦，承诺未落实”的十条“红线”。通过这一工作法的推广，今年以来，该公司投诉数量同比降低71.4%，万户投诉率保持全市最低。

  “下一步，我们公司将继续拓展业务种类，逐步形成‘网上国网’和线下‘刷脸’互为补充的多元化服务平台，努力打造‘你用电 我用心’的服务名片。”针对下一步的营销工作，该公司党委书记王寿文说。